En tant que moniteur, vous recevrez des alertes d’enregistrement ou d’aide manquées. Vous pouvez être contacté par courriel, SMS/texte, appel téléphonique ou WhatsApp. Voici les procédures étape par étape à suivre pour vous assurer que vos travailleurs obtiennent l’aide dont ils ont besoin.
Alertes par e-mail aux moniteurs
Première étape : Si vous êtes le moniteur désigné, vous recevrez un courriel. Ouvrez-le et cliquez sur le lien courriel « Please click here to acknowledge receipt of Alert ». Cela enverra une confirmation qui sera enregistrée et visible sur le tableau de bord.
Deuxième étape : suivez les étapes répertoriées dans la procédure d’escalade.
Troisième étape : si vous avez pris contact avec le travailleur, mais qu’il n’est pas en mesure de s’enregistrer ou de terminer son quart de travail via l’application, vous pouvez le faire manuellement sur le tableau de bord en cliquant sur l’un des boutons suivants :
Vous pouvez également cliquer sur le lien au milieu de le courriel « Veuillez cliquer ici pour confirmer que l’alerte est résolue ». Cela alertera tous les autres moniteurs que la situation a été résolue et enregistrera l’incident sur le tableau de bord.
Alertes SMS/texte aux moniteurs
Première étape : si vous êtes le moniteur désigné, vous recevrez un SMS pour vous informer qu’un signal d’aide a été envoyé. Il vous dira qui a demandé de l’aide et quand.
Deuxième étape : Vous recevrez une pièce jointe d’Ok Alone. Cliquez dessus deux fois et cela vous amènera à votre tableau de bord.
Troisième étape : sur la page d’accueil, vous verrez la liste de vos travailleurs. L’un sera rose au lieu de vert. Vous verrez les informations de quart de travail de ce travailleur et une carte de son dernier emplacement connu. Cliquez sur son code PIN ou sur le bouton Éditer. Cela vous mènera à leur profil.
Quatrième étape : Cliquez sur l’onglet Procédure d’escalade
Cinquième étape : Suivez les étapes répertoriées dans la procédure d’escalade.
Sixième étape : Revenez au tableau de bord principal en cliquant sur Accueil
Septième étape : si vous avez pris contact avec le travailleur mais qu’il n’est pas en mesure de s’enregistrer ou de terminer son quart de travail via l’application, vous pouvez le faire manuellement sur le tableau de bord en cliquant sur l’un des boutons suivants :
Cela alertera tous les autres moniteurs que la situation a été résolue et enregistrera l’incident sur le tableau de bord.
Alertes d’appel téléphonique aux moniteurs
Première étape : Si vous êtes le moniteur désigné, vous recevrez un appel téléphonique pour vous informer qu’une alerte d’aide a été envoyée et par qui.
Deuxième étape : L’appel automatisé vous demandera de vous connecter au tableau de bord pour voir les dernières informations. Vous aurez alors la possibilité de Appuyer sur un pour entendre à nouveau le message ou raccrocher.
Troisième étape : connectez-vous à votre tableau de bord https://my.okalone.net/.
Quatrième étape : sur la page d’accueil, vous verrez la liste de vos travailleurs. Le travailleur qui a envoyé une alerte sera rose au lieu de vert. Vous verrez les informations de quart de travail de ce travailleur et une carte de son dernier emplacement connu. Cliquez sur son code PIN ou sur le bouton Éditer. Cela vous mènera à leur profil.
Cinquième étape : Cliquez sur les mots Procédure d’escalade
Sixième étape : Suivez les étapes répertoriées dans la procédure d’escalade.
Septième étape : Revenez au tableau de bord principal en cliquant sur Accueil
Huitième étape : Si vous avez pris contact avec le travailleur mais qu’il ne peut pas s’enregistrer via l’application, vous pouvez le faire manuellement sur le tableau de bord en cliquant sur l’un des boutons suivants
Cela alertera tous les autres moniteurs que la situation a été résolue et enregistrera l’incident sur le tableau de bord.
Alertes WhatsApp aux moniteurs
Première étape : Si vous êtes le moniteur affecté, vous recevrez un message WhatsApp pour vous informer d’un enregistrement manqué ou d’une alerte d’aide. Dans ce message se trouve un lien vers un site Web. Cliquez dessus pour accéder au tableau de bord.
Deuxième étape : Sur la page d’accueil, vous verrez la liste de vos travailleurs. Le travailleur qui a envoyé l’alerte sera rose au lieu de vert. Vous verrez les informations de quart de travail de ce travailleur et une carte de son dernier emplacement connu. Cliquez sur son nom à côté de son code PIN. Cela vous mènera à leur profil.
Troisième étape : Cliquez sur les mots Procédure d’escalade
Quatrième étape : Suivez les étapes répertoriées dans la procédure d’escalade.
Cinquième étape : Revenez au tableau de bord principal en cliquant sur Accueil
Sixième étape : Si vous avez pris contact avec le travailleur mais qu’il n’est pas en mesure de s’enregistrer ou de terminer son quart de travail via l’application, vous pouvez le faire manuellement sur le tableau de bord en cliquant sur l’un des boutons suivants
Cela alertera tous les autres moniteurs que la situation a été résolue et enregistrera l’incident sur le tableau de bord.
